5 כללי הזהב לשמירה על המקצועיות שלך
רגע לפני השנה החדשה, אולי כדאי שתכירו את המושג פרדוקס המקצועיות.
כבעלי עסקים חשוב לנו מן הסתם לשדר מקצועיות כל הזמן.
חשוב לנו שכשלקוח פוטנציאלי מגיע אלינו
שיראה/ ירגיש/ יחשוב, שהוא הגיע לכתובת הנכונה.
והרי מקצועיות לפי הדעה הרווחת אומרת: "אני יודע/ת".
"הגעת אליי, אני המומחה, אתה בידיים טובות,
יש לי את כל התשובות (בדגש על כל) לבעיות שלך".
חלק מהיועצים אליהם אנחנו פונים גם מייעצים לנו
לא לשדר חולשה בשום פנים ואופן, לא לשתף בקשיים אישיים,
ושאם מגיע אלינו לקוח אז קודם כל להגיד לו כן,
כדי לא לאבד אותו.
אני זוכרת שלפני כמה שנים הגיע אליי מישהו לחדר האימון
שעסק בתחום הטיפול. הוא סיפר לי שבדיוק סיים תהליך
של ליווי עסקי שלא ממש הניב תוצאות אצל איזו יועצת.
אותו מטפל היה ממש בתחילת הדרך ויש לומר לא ממש
בשיא הביטחון העצמי שלו ומצד שני היה זקוק לכסף.
כשהגיע אליו מטופל פוטנציאלי ושאל אותו על איזו שיטת טיפול
שלא היתה בתחום המומחיות שלו הוא סיפר ששאל את היועצת
איתה עבד מה לעשות ושהעצה שלה היתה:
"קודם כל תגיד לו כן, אח"כ כבר תאלתר"…
אז נקודה ראשונה שתכף אתייחס אליה היא –
האם תמיד להגיד כן ללקוח.
ולנקודה השניה – אם אני נוגעת לרגע ב "לא להראות חולשה" –
אני יכולה לספר לכם על מקרה שקרה לי שכשהתראיינתי לפני כמה שנים
באחת מתוכניות הבוקר בה סיפרתי בין השאר את סיפור החיים
האישי שלי, כולל הקשר המורכב עם אבא שלי, מישהו מהקולגות
הקרובים אליי (ואדם שאני מאוד מעריכה) כתב לי מייל כמה ימים אחרי:
"אני לא מבין למה היית צריכה לעשות טיפול פסיכולוגי מול כל עם ישראל…".
הדעה שלו היתה שזה לא טוב למקצועיות שלי.
כעבור שנה, כשעשיתי סקר לקוחות עם הלקוחות
שהיו לי באותה שנה איתם הכי נהניתי לעבוד
ושאלתי אותם על הסיבה שבעבורה הם הגיעו אליי מלכתחילה לאימון,
כמובן כדי לדעת איך להביא עוד מהם (מומלץ לעשות סקר כזה פעם בשנה),
אחד הלקוחות האהובים עליי אמר לי:
"ראיתי את הריאיון שלך בתוכנית הבוקר ומאוד הרשמת אותי.
מצד אחד ראיתי מישהי שמזמינים אותה לתוכנית טלוויזיה
ושיודעת על מה היא מדברת וזה כמובן שידר יוקרה,
ומצד שני – מישהי פתוחה שמשתפת שלא הכל מושלם אצלה,
וזה קנה אותי!"
ואם אני לוקחת עכשיו את מה שאותו לקוח אמר לי
בסקר הלקוחות ומצרפת לזה את "הטיפ" שאותה יועצת נתנה
לאותו לקוח שלי לפני כמה שנים אז אשמח להסביר לכם
מה זה מבחינתי "פרדוקס המקצועיות":
אתחיל בזה שמבחינתי פרדוקס המקצועיות זוהי רעה חולה.
עצם ההנחה שאנחנו חייבים לשדר שהכל מושלם אצלנו
ושאנחנו יודעים הכל היא… לא מקצועית בעליל!
בואו נסתכל לרגע על אותו טיפ שאותה יועצת נתנה
"קודם תגיד כן ואח"כ כבר תאלתר". האם זה מקצועי לדעתכם?
כמובן שלא.
עכשיו, בואו נניח שזה באמת מקרה קיצוני ותבואו ותגידו לי,
כן אבל מאיה, לא תמיד הכל פשוט בעסק ולפעמים צריך לעגל פינות
ולהביא את האוכל הביתה.
אז קודם כל אבין אתכם, אבל מיד אחרי אשאל אתכם:
לעגל פינות, מן הסתם כדי לקבל את העבודה,
כדי שתיכנס פרנסה, נכון? ואז? יהיה לכם יותר קל, נכון?
אבל אם ניקח לקוח שלא מדויק עבורנו ושאנחנו לא מדויקים עבורו
הרי יקרה בדיוק ההפך, הוא יגזול לנו הרבה זמן ואנרגיה לא נכונים
וגרוע מכך – אנחנו לא באמת נספק לו את מה שהוא זקוק לו!
ואפילו אם נשים לרגע בצד נושא חשוב מאין כמותו שנקרא 'אינטגריטי מקצועי',
עדיין איך לדעתכם אותו לקוח ירגיש בתום התהליך?
מה הוא יחשוב עלינו? מה תהיה מידת שביעות הרצון שלו?
כנראה שלא חיובית במיוחד. ובטח שמעתם על כך שלקוח לא מרוצה
הרבה יותר 'פעיל' מלקוח מרוצה. הוא ילך ויספר וישתף ויכתוב,
גם שנים אחרי, והנה הלכה לה המקצועיות שכל כך חשובה לכם…
הזווית השניה היא לא להראות חולשה.
או במילים אחרות: לשדר "עסקים כרגיל" בכל מצב,
לשדר שהכל דבש אצלנו ושמעל ראשנו תמיד ישנה
קשת בענן פרטית שהיא רק שלנו.
בזמן האחרון, ואולי גם אתם הרגשתם בזה, כבר קיימת
מגמה של שינוי במדיה, לא רק מבחינת התכנים של המנטורים
המובילים שיותר ויותר משתפים גם בקשיים ובמשברים שלהם,
אבל גם ברמה של שיווק במדיה.
פשוט תעשו ניסיון על עצמכם –
העלו תחילה פוסט עם תמונה קנויה של אישה מחייכת מביטה אל השמש מול
חוף ים אקזוטי עם תוכן בסגנון: תראו כמה הכל מושלם אצלי.
ואז שימו תמונה שלכם, אפרופו החופש הגדול, שרועים על הספה
אחרי יום ארוך וכשכל הבית מבולגן וכתבו משהו כמו:
עוד יום עבר על כוחותינו בסואץ… וראו מה זוכה ליותר תשומת לב.
כמובן שאם יש לכם משהו לשווק אז אל תכתבו רק על הקושי,
אלא גם על איך אתם מתגברים על הקושי, תנו איזה טיפ זהב
שנותן ערך לעוד הורים שכבר מרוטים מהחופש ורק אז…
קדמו את מה שאתם רוצים לקדם.
ופשוט בדקו מה עובד יותר. ואל תשכחו לשתף אותי כמובן!
בדיוק היום הצטרפה אישה מקסימה לקהילה שלי בפייסבוק
נשים עצמאיות כלכלית, והיא כתבה כל כך יפה על עצמה,
בהחלט שידרה יוקרה ושהיא מבינה במה שהיא עושה
אבל מה שהכי קנה אותי במה שכתבה היו שתי שורות הסיום:
"מנסה לאזן בין הקריירה לחיים האישיים, לא תמיד בהצלחה".
כל כך יפה, כל כך מודע, כל כך מקצועי בעיניי. בא לי לפנות אליה,
נשבעת לכם לא צוחקת! קבלו עוד ממני –
רק מישהו עם ביטחון עצמי כותב דבר כזה! משתף בחולשה.
ומכאן, קבלו את 5 כללי הזהב שלי לשמירה על המקצועיות –
1. תמיד דברו אמת, שמרו על יושרה מקצועית
2. למדו והשתפרו באופן מתמיד
*עשו סקרי לקוחות – הלקוחות שלכם יודעים הכי טוב
במה אתם יכולים להשתפר…
3. סננו, ראיינו, בדקו לקוחות לפני שאתם מקבלים אותם,
בדיוק כמו שהם מראיינים אתכם ואולי אפילו יותר כי אתם הרי
אנשי המקצוע פה 🙂
4. שתפו בהצלחות ובהגשמות וברגעי קושי ומשבר בצורה מאוזנת.
5. פרגנו לקולגות – זה משדר שפע, ביטחון ומקצועיות.
מקווה שנתתי ערך במאמר הזה.
ואפרופו שיתוף אותנטי שלי מהחודש האחרון יכולה לספר לכם
שזה חודש שהיה מאתגר עבורי. חודש בו החל החופש הגדול עבור הילדה שלי, כך ששעות העבודה שלי הצטמצמו משמעותית כאם יחידנית לילדה מופלאה ואנרגטית בת ארבע וארבעה חודשים
וגם משווקת באינטנסיביות (כמו שאולי שמתם לב) את
כנס העסקים שלי בחודש הבא. לא תמיד זה קל, לא תמיד יש איזון,
מה שכן הכנס מתחיל להתמלא.
עדיין יש מקומות, עדיין יש גם לכם הזדמנות לתכנן ביחד איתי חכם,
נכון ומהנה את השנה החדשה. הנה כל הפרטים ממש כאן
שלכם בהמון הערכה,
מאיה פיפנו מאמנת למימוש החלטות חשובות בעסק ובחיים
